Ein unmögliches Angebot
Ich kann Kirsten gut verstehen …
Am 29. Februar diesen Jahres (also natürlich der Monatsletzte) rief mich eine Dame von Arcor an und bot mir an, doch telefonisch von meinem jetzigen 6000er-DSL-Vertrag auf 16.000 aufzustocken. Der monatliche Preis wäre etwa 6 EUR niedriger als in meinem alten Tarif, lediglich die Vertragslaufzeit würde sich wieder um 24 Monate verlängern1.
Auf meine Äußerung, dass ich mich mit dem Angebot noch ein wenig beschäftigen möchte, reagierte die Dame (in meinen Augen) ziemlich schnippisch und wies darauf hin, dass dieses Spitzenangebot nur in diesem Monat gelte (außerdem kostet der 16Mbit-Anschluss derzeit das gleiche wie der 6Mbit-Anschluss), und daher wäre heute somit der letzte mögliche Wechseltermin. Wenn ich das späten machen würde, müsste ich eventuell mit hohen Wechselgebühren rechnen. Nach einigen weiteren gewechselten Worten schlug sie dann glücklicherweise vor, mich um 18h nochmal anzurufen, damit ich noch etwas darüber nachdenken könne.
Dieser Vorschlag gefiel mir gut, weil ich noch einige wirklich Fragen gehabt hätte (so hatte mir die Dame nämlich beispielsweise nicht mit auch nur einem Ton gesagt, dass ich für 16Mbit auch ein neues, ADSL2+-fähiges Modem bräuchte) und die Privatkundenhotline (wenn man denn mal durchkommt) ziemlich teuer ist. Also wartete ich geduldig auf den Rückruf.
Um Punkt 18h klingelte dann auch mein Telefon (natürlich mit unterdrückter Rufnummer!), aber als ich abhob legte die andere Seite sofort auf. Ich denke, dass die Dame mich nach dem möglicherweise aufgezeichneten Gespräch am Nachmittag zurückrufen musste und daher nach meinem Abnehmen direkt auflegte, weil dies im System vermutlich ausreicht, um zu protokollieren, dass sie angerufen hat. Einen anderen Anruf bekam ich nicht mehr.
Also muss ich nachfragen
Also habe ich mir mal die Qual aufgebürdet, selbst anzurufen und lange genug in der Warteschlange zu warten, bis ich mit einem menschlichen Berater verbunden wurde, der mir schließlich ausreichend umfangreich Rede und Antwort stand. Neben der Bestätigung, dass für einen solchen Wechsel natürlich ein neues Modem angeschafft werden muss, maß die Dame auch schnell meinen Anschluss durch um sogleich festzustellen, dass ich ein Dämpfung von 17,1dB hätte, die gewünschte Bandbreite aber nur bei Werten <10db überhaupt geschaltet werden könnte. Kurzum: 16Mbit ist an meinem Anschluss gar nicht möglich! Warum stören die mich dann bei der Arbeit und bieten mir sowas an, wenn ein automatisierter Check von vorhinein bestätigen kann, dass dies bei mir gar nicht möglich ist?!
Aber umsonst war mein teurer Rückruf dennoch nicht: Ich erfuhr noch, dass ich die Möglichkeit hätte, meinen bestehenden Tarif gegen besagte Vertragsverlängerung mit meiner jetzigen Bandbreite im Vergleich zum „Vormonatsangebot“ nochmal 5 Euro günstiger zu bekommen. Mal schauen.
- 1 Das ist (solange ich nicht wirklich von Arcor weg will) kein ernsthaftes Problem, weil man so jederzeit (auch mitten in der Mindestvertragslaufzeit) die Möglichkeit hat, in einen jeweils günstigeren (solange man nicht downgraded) Tarif zu wechseln, wenn man damit ab Wechselzeitpunkt wieder eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten akzeptiert.
Freitag, 7. März 2008 um 21:35
Ich fühle mich schlagartig weniger allein. ;-)
Samstag, 8. März 2008 um 17:48
Das freut mich. :o)
Solche Dinge passieren auch mir häufiger, aber nur bei den (in meinen Augen) großen Kloppern schreibe ich das auch auf.
Montag, 10. März 2008 um 12:42
Das mit der Dämpfung ist aber nur halbrichtig:
bis 25db schaltet Arcor DSL 16000 noch auf, allerdings gibts dann keinen Support.
Das Problem hatte ich vor einem Jahr, mit einer Dämpfung von 13db kriegte ich beim dsl 16000 immer wieder reconnects - und arcors reaktion war das prompte drosseln auf 6000, was uploadseitig ganz schön doof ist.
nun hab ich seit einer woche wieder dsl 16000 und bisher läufts rund.
Montag, 10. März 2008 um 20:22
Es wär jetzt schön, wenn man sagen könnte, man hätte nur mit diesem Anbieter Probleme. Dann würde ich sofort wechseln…. Durch meine Firma habe ich bei allem großen DSL-/Telefon-Anbietern Verträge. Ich kann wirklich behaupten, dass das bei keinem besser ist. Selbst bei Mobilcom, wo ich anfangs wirklich begeitsert war, lässt der Service nach. Schade!
Donnerstag, 20. März 2008 um 22:34
Mit Acor habe ich auch so meine Erfahrungen … gruml :-( Mittlerweile hat sich für mich deren Name eher zum unseriösen hin entwickelt. Daß Vodafone eigentlich 100%-Gesellschafter ist, tut dem nicht gerade abbruch.
Freitag, 21. März 2008 um 7:21
Auch mir raucht der Kopf von den vielen Telefonanrufe die ich erhalte, zwecks Wechsel zu dem jeweiligen Anbieter, mindestens 4 – 5-mal die Woche. Ein Jeder behauptet die besten Tarifangebote anzubieten. Sobald ich ablehne erhalte ich patzige und unverschämte Anworten der Telefondame. Mittlererweile beende ich solche Gespräche sofort.
Samstag, 22. März 2008 um 13:19
Na ja, beim Anbieter bin ich ja bereits (schon länger). Aber es stimmt schon, dass Drücker-Anrufe ganz schön nerven können. Und ich denke, dass es genug Leute gibt, die bei entsprechend harschem Ton schnell einlenken. Trauriges Bild.
Aber dafür finde ich bei Arcor extrem fair und praktisch, dass ich jederzeit und auch während der Mindestvertragslaufzeit von möglichen Preissenkungen profitieren kann. Bei anderen Anbietern kenne ich das nicht.
Dienstag, 25. März 2008 um 9:14
Also ich hatte bisher zwei DSL Anbieter und ich muss sagen, ich hatte mit beiden so gesehen keine Probleme. Die grüne alternative hat zwar auch eine kostenpflichtige hotline, aber die Verbindung lief wunderbar stabil. Das Modem bekam ich grundsätzlich mitgeliefert. Durch einen Umzug habe ich nun die rosa Variante und auch hier hab ich bisher keinerlei Probleme gehabt, so dass ich bisher nicht mal auf etwaige Serviceleistungen zurückgreifen müsste. Auch Anrufe erhalte ich nciht.
Da frage ich mich aber auch, wie die an eure privaten Nummern kommen, oder habt ihr die im Telefonbuch stehen?
Gerade bei älteren Menschen wird soetwas schamlos ausgenutzt, denn die schließen gern mal am Telefon Verträge ab, ohne überhaupt zu verstehen, was da am anderen Ende gesabbelt wird.
Dienstag, 25. März 2008 um 10:57
Im Telefonbuch bin ich seit einiger Zeit nicht mehr. Aber zum einen muss die ja in meinem Impressum stehen, und zum anderen sind das ja bei mir zumeist Anrufe des eigenen Providers. Und da ich bisher immer DSL und Telefon zusammen hatte, ist klar dass die meine Nummer kennen. :)