Unstimmigkeit bei eBay beilegen
… kann ganz schon schwierig sein.
Im vorliegenden Fall gab es Lieferprobleme mit dem Verkäufer, so dass der Käufer bei eBay eine sogenannte Unstimmigkeit über einen „Nicht erhaltenen oder von der Beschreibung abweichenden Artikel“ gemeldet. Natürlich völlig legitim.
Das Problem war sehr schnell aus der Welt geschafft und sowohl Käufer als auch Verkäufer waren mit der Transaktion zufrieden. Nun galt es also nur noch, besagte Unstimmigkeit bei eBay wieder beizulegen (bzw. als beigelegt zu kennzeichnen). Das ist zum einen natürlich angemessen, weil die Unstimmigkeit ja wirklich geklärt und beseitigt wurde, zum anderen vor allem aber auch deshalb, weil sich offene Unstimmigkeiten negativ auf das Profil des Verkäufers auswirkt.
„Nichts einfacher als das“, denkt sich der Verkäufer und teilt dem Käufer dies auch mit. Aber da beginnt das Problem: Der Käufer hat keine Ahnung wie das geht und versteht das von eBay dafür bereitgestellte wohl Formular nicht, so dass er diese Unstimmigkeit nicht beendet, sondern fortführt und lediglich im Kommentarfeld anmerkt, dass er diese Unstimmigkeit für beigelegt erachtet. Was eBay natürlich nicht interessiert.
Der Verkäufer hingegen hat keine Möglichkeit zu sehen, wie besagtes Formular bei eBay aussieht und wie die auszuwählenden Punkte beschriftet sind, so dass er den Kunden nicht wirklich an die Hand nehmen kann. Und so kam es zur nebenstehend verlinkten Kommunikation (Käufer rot, Verkäufer blau), die erst zu lösen war, nachdem ein eBay-Kundenbetreuer sich bereiterklärt hatte, das Aussehen der entsprechenden Punkte beim Käufer mitzuteilen.
Dadurch konnte auch ermittelt werden, dass der Käufer immer wieder den (von eBay vorselektierten) Punkt „Ich möchte XYZ antworten und mich mit dem Verkäufer einigen.“ ausgewählt hatte, anstelle den darunter stehenden Punkt „Wir haben uns geeinigt und die Unstimmigkeit geklärt. (Ich möchte den Fall schließen)“ anzuklicken. Aber nach langem Hin und Her ist es dann ja glücklicherweise doch gelungen.
